Как научиться разрешать конфликты, не теряя самообладания

Если быть честными, большинство из нас надеются на мирные, радостные отношения, которые не истощают нас и не оставляют эмоционально разрозненными.

Мы хотим чувствовать себя увиденными, услышанными и в безопасности, а не так, будто постоянно ходим на цыпочках вокруг мин.

А если говорить начистоту? Конфликты неизбежны даже в любящих отношениях. В конце концов, как можно не испытывать глубоких чувств, если вы действительно любите другого человека? Конфликты – это не всегда плохо. Они могут быть признаком роста, честности и близости. Самое главное – это то, как мы справляемся с ними, не теряя при этом изящества, самоуважения и эмоционального контроля.

Вот 15 советов о том, как научиться разрешать конфликты, не теряя самообладания.

1. Подготовьте себя

Прежде всего, прежде чем начать разговор, убедитесь, что вы как следует подготовились. Если нужно, запишите свои мысли, особенно если вы относитесь к тому типу людей, которые теряют нить разговора. Постарайтесь четко сформулировать, что вас беспокоит и почему. На какой результат вы надеетесь? Что для вас действительно не подлежит обсуждению, а от чего вы можете отказаться? Опираясь на эти вопросы, вы сможете говорить, руководствуясь ясностью, а не хаосом.

2. Не думайте о том, что это что-то, что можно выиграть

Не думайте, что разговор или конфронтация – это поле битвы, которую вы должны выиграть. Речь идет не о том, чтобы перехитрить кого-то или доказать, что он не прав. Это не сцена для дебатов, а пространство для исцеления или, по крайней мере, понимания. Когда вы входите в разговор с мыслью “победить”, вы автоматически ставите другого человека в роль “проигравшего”, а это никогда не приводит к хорошему. Сместите свою цель на связь, а не на завоевание.

3. Практикуйте дыхательные упражнения

Это должно быть частью подготовительного этапа, но не помешает напомнить себе об этом и в данный момент. Глубокое, осознанное дыхание возвращает вас в тело, когда ваш разум начинает вращаться. Даже такое простое упражнение, как вдох, задержка и выдох на четыре счета, может привести в порядок вашу нервную систему. Это не позволит эмоциям завладеть вашей логикой, а вашему тону – стать оборонительным или резким.

4. Выберите нейтральное место

Если вы планируете поговорить с человеком, с которым у вас конфликт, выберите место, которое не несет эмоциональной нагрузки для обеих сторон. Ваша гостиная после долгого дня? Скорее всего, нет. Их офис, где они автоматически чувствуют себя “главными”? Тоже не идеальный вариант. Сходите в кофейню, прогуляйтесь по парку, в какое-нибудь людное, но не слишком шумное место. Это создаст физическую и эмоциональную дистанцию от напряжения.

5. Внимательно слушайте

Дайте собеседнику слово, не вступая в дискуссию, чтобы поправить, защитить или перенаправить. Просто слушайте. Дайте им закончить предложение, не планируя в голове свой ответ. Не перебивайте. Даже если вы не согласны ни с одним словом собеседника, просто дайте ему выговориться. Это простое действие – слушать – может обезвредить так много защитников. А иногда людям просто необходимо быть услышанными, чтобы успокоиться.

6. Проявляйте эмпатию

Когда они поделятся своими мыслями, обязательно выразите сострадание и сочувствие своими словами и действиями, как бы трудно это ни было. Вы можете сказать что-то вроде: “Я слышу это…” или “Я вижу. Раньше я этого не замечал…”. Что касается ваших действий, следите за языком тела: Развяжите руки, кивните, сохраняйте мягкое выражение лица, ориентируйте свое тело на собеседника. Сочувствие не означает, что вы согласны с ними. Это просто означает, что вы признаете их опыт реальным для них самих.

7. Используйте нейтральный язык

Последнее, чего вы хотите, – это обострить ситуацию, используя подстрекательские выражения, например “Ты всегда…” или “Ты никогда…”. Это мины. Вместо этого используйте слова, которые носят наблюдательный, а не обвинительный характер. Скажите: “Я заметил, что…” или “Мне показалось, что…”. Тон, который вы используете, задает эмоциональную температуру всего разговора. Сохраняйте спокойствие, и тогда у вас будет больше шансов, что они тоже успокоятся.

8. Выражайте свои чувства

Не зря совет “Почаще употребляйте слово “я”” стал синонимом разрешения конфликтов. Оно центрирует ваш опыт, не превращая его в личную атаку. Попробуйте сказать: “Я почувствовал себя отвергнутым, когда…”, а не: “Тебе никогда не было дела до меня и моего мнения”. Видите разницу? Первое приглашает к разговору. Другой возводит стены. Придерживайтесь своей эмоциональной правды, а не предположений об их мнениях.

9. Атакуйте проблему, а не человека

Когда речь идет о здоровом разрешении конфликтов, нам нужно научиться отделять человека от проблемы. Вы можете быть расстроены ситуацией, не демонизируя и не обесчеловечивая собеседника. Сосредоточьтесь на том, что пошло не так, а не на том, что не так с ним. Так вы откроете дверь для восстановления и взаимопонимания, а не для стыда, вины или эмоционального закрытия.

10. Позвольте уважению царить

Очень соблазнительно поддаться чувству презрения и неуважения к тому, кто вас обидел или оскорбил, но этот путь редко приводит к чему-то хорошему. Неуважение отравляет общение. Вам не обязательно нравиться все в другом человеке, чтобы относиться к нему с элементарным достоинством. Считайте, что уважение – это не обсуждаемый пол, без него никуда.

11. Признавайте различия

В конце концов, есть большая вероятность, что вы всегда будете видеть ситуацию совершенно по-разному, и это нормально. Согласие – не конечная цель, главное – понимание. Вы можете уважать чей-то опыт, не отражая его. Суть не в том, чтобы слить точки зрения, а в том, чтобы позволить им существовать бок о бок. Это основа эмоциональной зрелости.

12. Уважать границы

Если другому человеку нужно время, чтобы разобраться в ситуации, дайте ему это время. Не настаивайте на немедленном решении проблемы и не вынуждайте закрывать ее раньше, чем он будет готов. Границы – это не признак отвержения, это форма эмоциональной регуляции. Уважайте их. И если вам нужно пространство, попросите его без чувства вины. Отложенный разговор – это не тот разговор, которого удалось избежать; просто позже он может оказаться более продуктивным.

13. Признавайте чувства всех сторон

Важно подтвердить не только их чувства, но и ваши. Не принижайте свой опыт, чтобы сохранить мир. Такое самоустранение со временем порождает обиду. Говорите то, что нужно, осторожно, но не пропускайте. В этой динамике важны вы оба. Здоровое урегулирование не должно происходить за счет эмоционального благополучия одного человека.

14. Работайте над решением вместе

Если это человек, которого вы действительно любите и хотите сохранить в своей жизни, то помните, что он в вашей команде – он вам не враг. Подходите к разговору так, будто вы сидите по одну сторону стола и пытаетесь решить общую проблему. Спросите: “Что мы можем сделать по-другому в следующий раз?”, а не “Что ты собираешься сделать, чтобы исправить это?”. Дух сотрудничества и партнерства может изменить все к лучшему.

15. Уйти – это нормально

Иногда некоторые отношения просто невозможно спасти, и разрешением конфликта может стать окончательное расставание. Это тоже нормально. Завершение конфликта не всегда выглядит как примирение. Иногда это выбор мира, а не близости. Знайте, когда нужно отпустить – не из гнева, а из любви к себе и своему будущему. Уход не означает, что вы потерпели неудачу. Это значит, что вы выбрали свободу – для себя и для них тоже.